Widerrufsrecht
1. Wie unsere Auftragsabwicklung funktioniert
Bei Brasslume ist es uns wichtig, offen darzulegen, wie Ihre Bestellung zu Ihnen gelangt. Um unsere Leuchtenkollektion zugänglich und fair kalkuliert anbieten zu können, arbeiten wir mit einem internationalen Fulfillment-Partner mit Sitz in China zusammen, der für uns Lagerung, Qualitätskontrolle und Versand übernimmt.
Das bedeutet: Bei regulären Rücksendungen (z. B. bei Nichtgefallen) werden die Artikel an diesen internationalen Standort zurückgeschickt. Die Rücksendekosten trägt in diesen Fällen der Kunde. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen — für Artikel, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Kosten. Erhalten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Kosten. Wir kümmern uns direkt um Ersatz oder vollständige Rückerstattung — ohne Zusatzkosten für Sie.
2. Das Wichtigste auf einen Blick
Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
Bearbeitung der Rückerstattung: 5–10 Werktage
Rücklagerungsgebühren: Keine
3. So senden Sie einen Artikel zurück
Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@brasslume.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Genehmigung senden wir Ihnen klare Anweisungen, wohin und wie Sie den Artikel zurückschicken können.
4. Rückerstattungen & Stornierungen
Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
Stornierungen sind nur möglich, bevor eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde — kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wurde die Bestellung bereits versendet, gilt stattdessen unser reguläres Rückgabeverfahren.
5. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgaberegelung haben Sie gemäß deutschem/EU-Verbraucherrecht (Fernabsatzrecht, §§ 355 ff. BGB) das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht besteht unabhängig von unseren eigenen Rückgabebedingungen.
6. Kontakt
E-Mail: support@brasslume.shop
Telefon: 03321745943
Adresse: Zu den Luchbergen 49, 14641 Nauen, Deutschland